今天看啥
热点:

淘宝客服四招解决中差评问题


   1)心态要良好

  首先,遇到中差评我们第一个想到的就是顾客对我们的服务、物流或者产品不满意,在处理时顾客可能会对我们带有一定的情绪,作为一名淘宝客服,我们的心态很重要,对待态度不好的顾客我们要适当忍让,言语要得当。无论遇到什么事情,都应该冷静处理,这样才能解决问题,不能太多紧张网店的中差评,网店不可能做到人人都满意的,不是一个差评网店就经营不下去的。

  2)自我检讨、思考

  很多网店收到中差评后都觉得是顾客蛮不讲理,我们应该自视自己的原因,是产品质量不好导致顾客给差评?还是服务不周到?等等问题,所以我们收到中差评时不要太着急,也不要很愤怒,首先要做的就是自我检讨、思考。

  3)速度沟通解决

  当网店收到有中差评的时候,我们客服需要及时去解决沟通,不要说看到有中差评,隔了几天才去理会,这样就太晚了,可能顾客已经把产品用了,再加上顾客心理上会觉得你没有去重视她,大家应该知道淘宝规则,中差评过了几天后不修改的话,就会生效,所以我们更应该去迅速去处理解决。

  4)用心沟通

  小编见过很多卖家在遇到中差评在沟通的过程中都存在一定的问题,很多客服在沟通的过程中一味的去强调评价,不去了解顾客的需求,还有很多网店是直接打电话要求改评价,这会让顾客很是反感。那么我们首先需要分析愿意,小编在下面总结了两点原因:

  1.产品质量问题。很多店家发货量大了,导致产品没有检查好就发货了,遇到这个问题,我们首先要给顾客道歉,问问顾客意见,看他们需要如何解决,如果退换货运费方面我们来出,如果顾客同意这种解决方法的,接着就请顾客帮忙修改评价。

  2.如果顾客给中评的,一般都是产品可以接受,可能还是和自己想象的有一定的初入,首先淘宝客服需要了解顾客为什么给中评,知道原因后,可以给顾客一些优惠,比如下次购买送小礼品,或者好评返现等,一般的顾客都愿意帮你修改的。

www.bkjia.comtruehttp://www.bkjia.com/tbjc/1005424.htmlTechArticle淘宝客服四招解决中差评问题 1)心态要良好 首先,遇到中差评我们第一个想到的就是顾客对我们的服务、物流或者产品不满意,在处理时顾...

相关文章

    暂无相关文章
相关搜索:

帮客评论

视觉看点