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691普遍的问题是宽带用户名或密码错,确定用户名(有字母的可能区分大小写一般都小写的)或密码是否输错(不知道用户名密码联系客服),确定是正确的话先新建一个宽带连接试,还是不行就只有打客服电话了,有可能就是wlan或vlan绑定校验的问题要他们派维修人员处理了。还有,看看是否欠费。

1,帐号欠费:ADSL宽带用户欠费后,宽带接入服务商会将该帐号暂时停用,用户交清欠费后,帐号不一定会马上启用,这时如果拨号,也会出现错误691的提示。

2,用户名密码错误:当然,宽带拨号时出现错误691,也可能是因为帐号和密码错误的原因造成的。用户在处理错误691的故障时一定要仔细判断,尤其是帐号前与后的空格,很难分辨出来。所以当出现691错误时,首先把原来的帐号和密码删掉,重新输入正确帐号及密码。

3,拨打宽带运营商的故障电话,让工作人员确认该账号是否正常使用。若正常就要考虑是否为自己电脑的问题。

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