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一个企业的客户关系管理系统应具备哪些基本要素?

中小企业经营者应具备哪些素质
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作者: 来源于:《经济导刊》( 发布时间:{$InfoTime}
世界经济形势异常复杂,一个企业如果不能适应其快速变化,最终只能是穷途末路的命运。特别是中小型企业的老板,稍有不慎就会落到破产甚至流浪街头的地步。那么中小型企业老板必须具备哪些素质,才能使企业不断地乘风破浪呢?

灵活正确的经营头脑
把经营头脑说成是老板经商的最基础的能力,实不为过。经营头脑大致是由预见力、经营姿态、实践力、灵活力、自省力等因素纵横交错最终形成的。

预见力即预知将来的眼力,这个要素在经营头脑中最为重要。当今社会信息四通八达,作为一个刚经营不久的老板要结合周围有预见力的人的话加以对照,最后通过自己的决断,搜索出对自己有利的信息。一开始只是理解别人的意见也没有关系,但最终还是要自己思考、判断、坚持自己总结思路,通过这种
方式,你的预见力会渐渐地成熟老练起来。

经营姿态是指全力以赴于公司经营的姿态。老板全身心投入经营,公司也就必然会繁荣起来,因为老板执著的工作精神感染了大家。因此作为经营头脑的一大要素,就是老板必须全力以赴地投入到工作的姿态。

实践力就是老板必须有实干精神。不管你有多么绝妙的主意,不使其具体化并付之于实践,无异于画饼充饥。老板是公司的最高负责人,是站在自己决断、自己实践的立场上的。因此,只要是认为可行的话,就要有条不紊地实践下去。老板应该言必行,行必果。

灵活力就是随机应变地处理事务的能力。经营环境千变万化,没有相当灵活的头脑来采取相应的措施是不行的。

自省力就是冷静评价自身的能力。失败总是要跟随每个人的,只有抑制失败的因素,把握下次机会的人,才能获得通向成功大门的入场券。因此有必要养成回顾反思的习惯。一个老板如果每天都反省自己的得失,如此日积月累,就会在头脑潜意识中把握成功和失败。这样,适应时机,就能防患于未然,从而走向
成功之路。

杰出的人格魅力

老板的人格魅力,一直是被人忽略的因素,但老板的人格魅力在老板管理企业中作用极为重要。

老板的人格魅力因人而异,但乐观、成熟、正直是人格扭力中最基本的要素,当然也是检验一个合格老板的人格扭力的先决条件。

乐观的企业老板总是创造出积极向上的工作气氛,以积极的人生态度看世界,管理企业,从不怨天尤人。他们的言行可以感染周围具有积极心态的职员。上下联合的乐观主义精神,必定产生一股持续不断的具有强大推动力的工作热情。

成熟的人可以给人以信心和安全感。对于企业老板来说,成熟则是企业管理中起平衡作用的杠杆。一个成熟的企业老板,必须具备协调解决员工之间的冲突和矛盾的能力。企业需要一个具有人格尊严和威慑力的老板来协调解决,并建立
一套合理、公正的企业管理制度。

正直是人格魅力中至关重要的品质。试想一个老板对自己的承诺总是挂在嘴头,而从不以行动来兑现,自己的利益永远高于员工的利益之上,处处表现出极端的自私,那么员工还会信任他,爱戴他吗?

不断推陈出新,使企业保持持久动力

搞企业如果总抱着“老皇历”不放,路只会越走越窄。因此一个中小企业要不断出新招儿。让企业保持持久动力。

首先要能大胆启用“新新人类”。富有朝气接受新思维的年轻一代被人们称为“新新人类”。他们的思维方式和对经营管理的看法都有其独到的见解,虽然一些老板对他们身上所体现出来的“怪癖”很不适区。但应该注意的是,只要让他们在工作中担任重要角色,大都会干劲冲天。因此就有必要大胆放权,挖掘他们的全部才干,最终一定会有可喜成绩的。

其次,要不断向新计划挑战。企业维持现状就是退步,只有不断向新事物挑战才能谋求发展。商业社会竞争激烈,不经常改变商业内容,就跟不上时代潮流的发展。老板应该知道,他所经营的事业将来是能够发达,还是维持平常水平,还是有可能衰退下去。

最后,要不断完善管理系统一些中小型企业老板认为,借鉴大企业的管理经验来完善自身的企业管理系统,只会增加自身的经济负担,而且制度完善后,难以随机应变。但一个企业要寻求发展,面向未来,就应该做好完善管理制度的工作。

统帅作用不容忽视

在中小型企业,老板强有力的统帅作用尤其重要。因为,老板的领导权一削弱,企业就无法发展。
作为中小型企业的老板,早晨必须提前到企业开早会和碰头会,并形成一种制度。假如因事不来了,要清楚地告诉职员自己因何事到何地去了。这样,老板在员工们的心中就有了一种透明度,长此以往,就会为发挥统帅作用奠定基础。

要发挥统帅作用就要先认真倾听“民声”,及时掌握企业内部情况,因此,倾听职工心声也是发挥统帅作用的重要因素。

企业经营风险难免,但也不能稀里糊涂地冒风险。因此,首先要脚踏实地尽量争取适当的利润。为此,老板对经营的想法,或者说经营观念、经营哲学就显得格外重要。老板的坚定信念,作为经营策略,将会具体转移到经营上体现出来,并成为其发挥统帅作用的源泉。

决断能力:企业兴衰的关键

老板不论处于何种境况,都要正确判断形势,看准时机。作为中小型企业的最高决策人,一旦判断失误,就可能丧失全部财产。

判断好坏并不难,难的是进退两难时的决断。犹豫不决的时候,最好退后一步来考虑;反之,欲速则不达。但在有些紧急情况下,不能拖延,这个时候就该当机立断。一般来说还是最初的判断更合适一些。老板只有靠自己的直觉来判断。如果还留有一定判断时间的话,不妨找个能信赖的局外人士商量,听听他的判断。

应该说,销售战时的决断比较简单。只需把有利因素和不利因素结合起来对比一下,就知如何组织和展开销售方案。但要特别提醒老板们的是,要确定和作出决策,假如失败了怎么办?经营就是随着情势变化而随机应变。因为不知道什么时候、什么地方会出现什么问题。因此,事先都要考虑对策,准备好对付方法,那就没什么后顾之忧了。

人事决断最重要的就是不讲情面。小企业大都是家族式企业,企业的要职往往被与老板有亲缘关系的人所占据着,导致老板在进行人事决断时,首先要考虑到
是否侵犯到他们的利益。此举必然伤害到那些对企业忠心耿耿和有能力的人,这会给企业以后的发展埋下祸根。因此一个小企业要想得到长足的发展,必须突破家族式管理,大胆任用那些有才能而又是家族之外的人。

任何一个企业的飞跃都离不开投资。而老板在决断投资项目的时候,要注意必须核对投资期望达到的效果。因为不判断能否有投资应实现的目标,谁也不会愿意投资的。因此,在投资的问题上,要把最终结果具体化,最好用数字表派出来,这样决断才是有利的。

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