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    每一个普通消费者,都可能遭遇霸王条款和乱收费陷阱。作为“黄枪调查”栏目负责人,黄枪收到过众多读者的投诉,但当自己遭遇乱收费陷阱时,在乱收费面前同样是无能为力。我们有必要问,无数乱收费现象背后,根源到底是什么?


 乱收费背后是运营商的疯狂全员营销

      
    黄枪亲历联通乱收费黑幕 莫名欠费600元
    “你有3张联通2G卡,每张欠费100元不等,总计欠费本金480元加滞纳金共计620元,必须立即缴纳欠费。” 3月底,黄枪接到了一个自称“联通清欠部门”的来电。

    除了使用一个联通3G套餐和联通宽带,什么时候出现了3张2G卡?回忆之下,记起去年9月曾在重庆市解放碑泰兴联通营业厅办理联通2M升4M宽带业务,该业务绑定每月66元的两年3G套餐。办理完毕后,业务员送了两张2G联通卡,说送100分钟全国范围内话费。这两张卡后来黄枪一直不曾使用,哪里来的如此多欠费?

    到办理业务的营业厅查询,得知除了正常使用的3G套餐,黄枪名下莫名其妙出现了一个“亲情1+”后付费套餐,该套餐名下有3张2G卡,3张卡总计欠费600多元。“送你的卡就是‘亲情1+’套餐,这是工作人员的失误导致。”营业厅经理承认,黄枪办理的业务和欠费套餐没有任何关系。此外由于刚过6个月,已无法查询通话详单。

    但问题是,即便这些欠费是记者产生,但记者只有2张2G卡,哪里来的3张呢?记者随即提出了三个要求:

    1、解释为何出现从未办理的“亲情1+”后付费套餐?

    2、出示本人签字的业务受理单。

    3、联通至少有两个联系方式可以联系到我,为何联通在恰好7个月营业厅无法查询话费详单,产生大笔欠费和滞纳金之后才通知欠费情况?

    想不到的是,向联通多次投诉后,联通方面一再强调“不要纠缠于工作人员的失误”,也不会解释为何出现本人未办理的后付费套餐,更不会提供相关协议证明办理了相关业务。

    这绝不仅仅是黄枪一个人的遭遇。 “在3月20日6点16分0秒至30秒,联通7秒钟跑了700M流量,且联通至今无法给我解释,投诉到联通后也只是被告知流量没问题。”“清纯的少白”在4月中旬说,他关闭了iphone跑流量的所有功能,包括蜂窝数据、定位服务等,但不知为何出现了天价费用。

    从黄枪调查来看,运营商各种“乱收费”是用户最为常见的遭遇。4月以来,就有青岛、合肥、石家庄、北京、上海等地多位用户投诉联通或移动乱收费。“可以说,在中国,每一位用户都有可能遭遇运营商乱收费。”一位电信分析师表示。

    那么,背后的根源是什么?

    员工工资比超市服务员低成借口
    “应该是营业员没有经验操作错误所致,联通营业员由于工资比超市服务员工资低,导致人员流动性很大,出现错误操作在所难免。”4月上旬,一位自称“联通精彩世界”的内部人士通过微博回复黄枪。

    据黄枪了解,同很多国企一样,联通在内部实行22级工资制,正式员工和非正式员工待遇差距很大。“一般来说,基层人员都是非正式员工。正式员工最低一级都比非正式员工最高级高好几倍,相差几百倍都有可能。”一位熟悉三大运营商内部管理的业内人士对黄枪表示,“运营商表面批的是垄断外衣,但内部管理很混乱,市场竞争很惨烈,基层员工干的是最累最苦的活儿,完不成任务就会被扣钱。”

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    每一个普通消费者,都可能遭遇霸王条款和乱收费陷阱。作为“黄枪调查”栏目负责人,黄枪收到过众多读者的投诉,但当自己遭遇乱收费陷阱时,在乱收费面前同样是无能为力。我们有必要问,无数乱收费现象背后,根源到底是什么?


 乱收费背后是运营商的疯狂全员营销

      
    黄枪亲历联通乱收费黑幕 莫名欠费600元
    “你有3张联通2G卡,每张欠费100元不等,总计欠费本金480元加滞纳金共计620元,必须立即缴纳欠费。” 3月底,黄枪接到了一个自称“联通清欠部门”的来电。

    除了使用一个联通3G套餐和联通宽带,什么时候出现了3张2G卡?回忆之下,记起去年9月曾在重庆市解放碑泰兴联通营业厅办理联通2M升4M宽带业务,该业务绑定每月66元的两年3G套餐。办理完毕后,业务员送了两张2G联通卡,说送100分钟全国范围内话费。这两张卡后来黄枪一直不曾使用,哪里来的如此多欠费?

    到办理业务的营业厅查询,得知除了正常使用的3G套餐,黄枪名下莫名其妙出现了一个“亲情1+”后付费套餐,该套餐名下有3张2G卡,3张卡总计欠费600多元。“送你的卡就是‘亲情1+’套餐,这是工作人员的失误导致。”营业厅经理承认,黄枪办理的业务和欠费套餐没有任何关系。此外由于刚过6个月,已无法查询通话详单。

    但问题是,即便这些欠费是记者产生,但记者只有2张2G卡,哪里来的3张呢?记者随即提出了三个要求:

    1、解释为何出现从未办理的“亲情1+”后付费套餐?

    2、出示本人签字的业务受理单。

    3、联通至少有两个联系方式可以联系到我,为何联通在恰好7个月营业厅无法查询话费详单,产生大笔欠费和滞纳金之后才通知欠费情况?

    想不到的是,向联通多次投诉后,联通方面一再强调“不要纠缠于工作人员的失误”,也不会解释为何出现本人未办理的后付费套餐,更不会提供相关协议证明办理了相关业务。

    这绝不仅仅是黄枪一个人的遭遇。 “在3月20日6点16分0秒至30秒,联通7秒钟跑了700M流量,且联通至今无法给我解释,投诉到联通后也只是被告知流量没问题。”“清纯的少白”在4月中旬说,他关闭了iphone跑流量的所有功能,包括蜂窝数据、定位服务等,但不知为何出现了天价费用。

    从黄枪调查来看,运营商各种“乱收费”是用户最为常见的遭遇。4月以来,就有青岛、合肥、石家庄、北京、上海等地多位用户投诉联通或移动乱收费。“可以说,在中国,每一位用户都有可能遭遇运营商乱收费。”一位电信分析师表示。

    那么,背后的根源是什么?

    员工工资比超市服务员低成借口
    “应该是营业员没有经验操作错误所致,联通营业员由于工资比超市服务员工资低,导致人员流动性很大,出现错误操作在所难免。”4月上旬,一位自称“联通精彩世界”的内部人士通过微博回复黄枪。

    据黄枪了解,同很多国企一样,联通在内部实行22级工资制,正式员工和非正式员工待遇差距很大。“一般来说,基层人员都是非正式员工。正式员工最低一级都比非正式员工最高级高好几倍,相差几百倍都有可能。”一位熟悉三大运营商内部管理的业内人士对黄枪表示,“运营商表面批的是垄断外衣,但内部管理很混乱,市场竞争很惨烈,基层员工干的是最累最苦的活儿,完不成任务就会被扣钱。”

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