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    爆料人:2009年底我在国美商场买了一台康佳LC32FS82C液晶电视,在使用了一年多的时间之后出现一些问题:影像是白色的雪花状,还有很刺耳的声音,像强烈的电流声,而且随着时间的延长,类似电流的噪音越发增大。


    最后我实在难以忍受电视的这些毛病,就到康佳的官网进行投诉,但是隔了几天都毫无音讯。打电话联系售后,但是售后人员上门维修的时候要收取上门费、开机费、材料费等。虽然电视整机只保修一年,但我当时在国美商场买电视机的时候,因为电视价格超过2500元,为了延长产品保质期,就花了140元买了一张新可安彩电2501元一4000元的一年延保卡,因此现在还应该是在保修期内,但是没想到这张卡并没为我的延保带来任何实质性的帮助。


    负责售后的人员说延保卡他们这里是有卖的,但我是在商场买的卡,所以他们不管,应该去找商场。但商场人员说是产品出现的问题,应该去找售后,他们管不着。为此我专门上百度去搜了一下,在网上看到很多和我一样遭遇的人。我觉得购买电子产品有问题不要紧,关键是要有正确的解决态度。这种互相推诿、不负责任的态度,是康佳这样的大品牌所为吗?


    编辑调查:当一个产品质量问题变成一个品牌信誉问题的时候,相信无论是厂商还是用户都不愿意看到。读者爆料后,编辑专门在网上搜索了一下,虽然不排除其中有一些因信号不良而产生的问题,但康佳的液晶电视出现雪花和电流声并不是个案。按道理来说,在延保时间之内,通过与售后进行沟通进行维修的方式是十分合理的。


    编辑通过致电国美客服,国美客服称他们有专业的维修售后,可以凭借发票和售后服务卡等去专门的售后点维修,不会存在消费者所卖商品出现质量问题后,得不到维修服务的情况出现。新可安客服称消费者可凭借他们提供的延保卡去售后点进行维修,如果售后点不与维修,他们会派人上门进行维修,请消费者放心。


    爆料分析:一般消费者购买的家电出现问题,卖场工作人员会指导消费者去指定的售后维修点进行产品维修。但由于售后维修人员工作素质的高低,就有可能就会出现推诿的情况。特别是爆料人购买的这种延保卡,如果售后人员故意推脱维修责任,消费者就只能奔波于卖场与售后之间而不能实际解决问题。


    新可安推出的这种延保方式确实给用户解决了不少问题,但是如果缺乏监管,执行不到位,让消费者多跑了冤枉路,那么它就失去了本身存在的意义。


    回音壁:在经过与售后和消费者进行不断沟通之后,售后人员对消费者进行了上门维修,在检查出并不是人为出现的问题后,免费为消费者更换了配件。


 

    爆料人:2009年底我在国美商场买了一台康佳LC32FS82C液晶电视,在使用了一年多的时间之后出现一些问题:影像是白色的雪花状,还有很刺耳的声音,像强烈的电流声,而且随着时间的延长,类似电流的噪音越发增大。


    最后我实在难以忍受电视的这些毛病,就到康佳的官网进行投诉,但是隔了几天都毫无音讯。打电话联系售后,但是售后人员上门维修的时候要收取上门费、开机费、材料费等。虽然电视整机只保修一年,但我当时在国美商场买电视机的时候,因为电视价格超过2500元,为了延长产品保质期,就花了140元买了一张新可安彩电2501元一4000元的一年延保卡,因此现在还应该是在保修期内,但是没想到这张卡并没为我的延保带来任何实质性的帮助。


    负责售后的人员说延保卡他们这里是有卖的,但我是在商场买的卡,所以他们不管,应该去找商场。但商场人员说是产品出现的问题,应该去找售后,他们管不着。为此我专门上百度去搜了一下,在网上看到很多和我一样遭遇的人。我觉得购买电子产品有问题不要紧,关键是要有正确的解决态度。这种互相推诿、不负责任的态度,是康佳这样的大品牌所为吗?


    编辑调查:当一个产品质量问题变成一个品牌信誉问题的时候,相信无论是厂商还是用户都不愿意看到。读者爆料后,编辑专门在网上搜索了一下,虽然不排除其中有一些因信号不良而产生的问题,但康佳的液晶电视出现雪花和电流声并不是个案。按道理来说,在延保时间之内,通过与售后进行沟通进行维修的方式是十分合理的。


    编辑通过致电国美客服,国美客服称他们有专业的维修售后,可以凭借发票和售后服务卡等去专门的售后点维修,不会存在消费者所卖商品出现质量问题后,得不到维修服务的情况出现。新可安客服称消费者可凭借他们提供的延保卡去售后点进行维修,如果售后点不与维修,他们会派人上门进行维修,请消费者放心。


    爆料分析:一般消费者购买的家电出现问题,卖场工作人员会指导消费者去指定的售后维修点进行产品维修。但由于售后维修人员工作素质的高低,就有可能就会出现推诿的情况。特别是爆料人购买的这种延保卡,如果售后人员故意推脱维修责任,消费者就只能奔波于卖场与售后之间而不能实际解决问题。


    新可安推出的这种延保方式确实给用户解决了不少问题,但是如果缺乏监管,执行不到位,让消费者多跑了冤枉路,那么它就失去了本身存在的意义。


    回音壁:在经过与售后和消费者进行不断沟通之后,售后人员对消费者进行了上门维修,在检查出并不是人为出现的问题后,免费为消费者更换了配件。


 

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